社会化营销一些事情引发的思考

实战人网(shizhanren.com)   前几天做了一个重大的决定，将自己的微博介绍改为了社会化营销信徒，从字眼大家就很容易理解我对于社会化营销的热爱与迷恋。从11年开始研究微博，写了那么多文章，不管别人如何称呼我，老师，专家还是达人，我只知道我是一个社会化营销的信徒，我自己的经历和我所接触的企业都足以证明拥抱社会化媒体，无论是个人还是企业都可以找到自己应有的价值。很早就想动笔写写关于社会化营销的思考，看到很多企业成就于社会化媒体时代，也看到很多企业在自我感觉良好中被这个时代慢慢遗弃。

　　拥抱社会化媒体营销时代，首先就要重视人的力量，一切回归到“人”的关系，无论这个“人”是你的消费者、员工还是合作伙伴。我们在谈论社会化营销时大讲要关系，要信任，无关系不传播，无关系不营销。可是什么是关系，如何建立关系维护关系，当我们企业还在以自我为中心，在社会化媒体上做着传统营销的工作，视用户的声音于不顾，高高在上，这样又如何赢得关系赢得社会化营销的胜利。现在无论是企业还是专业人士关于社会化营销的讨论越来越多了，有质疑，有赞同，有认可，又否定，有坚信，有徘徊，有憧憬，有迷茫，我相信这个趋势已经无法阻挡，你信与不信，我们都将被卷入这场历史的变革中，是顺势而为还是逆势淘汰都将是自己的选择。

　　我希望借此机会将自己关于社会化营销的一些实践、思考分享出来，抛砖引玉。也许有些凌乱，没有条理，我想尽量的避免，为了尽可能表述真实想法，偶尔的铺垫吐槽还请大家见谅。在正式有逻辑的表达时，先写写我最近遇到看到的一些事情引发的思考。
 

　　▍几个关于微博的数据

　　前几天看到了dcci的几个数据，截止2012.7月中国网民超过5.38亿，dcci报告显示，微博用户数趋近于中国网民数，微博用户占网民比例为88.81%。而在微博用户中，新浪微博用户比例为87.67%，腾讯微博为84.69%，网易微博为56.12%，搜狐微博为35.63%，凤凰微博为13.61%。dcci数据还显示，浏览转发发布是基本用户行为，收看视频、聊天、参与商业促销活动成为用户新的兴趣点。微博上的电商行为：近一半的微博网民直接点击微博上的图片或者正文中的商品链接。43.28%的微博网民会关注1-5个企业微博，20.83%的微博网民会关注5-10个企业微博；过半微博网民会关注折扣信息，及品牌最新资讯，尤其是网站、媒体、it产品、服装类官微更受关注。

　　▍90后主宰着企业的未来，但他们是否与你在两个世界

　　今天看到一条微博，是关于90后行为的分析，其中有2个关键点让我记忆深刻，从2012年开始每年将有700万90后大学生走出校园，90后获取信息的渠道基本是网络，传统媒体对他们基本上没影响，无论是在线上还是线下，他们都会细分选择自己的圈子。这意味着什么，上个世纪我们一直在说80后将会是主力军，确实，80后是企业的现在，可是企业的未来呢？毋庸置疑是90后，可是他们已经完全成长在不同于80后的时代，他们抱着电脑，手机长大。

　　思考：90/00后他们基本上生活在互联网一代，传统媒体对于他们的影响很弱，他们生于社交媒体的时代，他们信赖所在圈子的意见，他们是企业未来的上帝，品牌企业营销要从娃娃抓起。我很担心那些现在的大品牌优秀企业，他们现在很好，是因为他们过去跟紧了用户，但是社会化时代的来临那些企业能够适应这种变革吗？他们意识到了自己未来的消费者已经不再传统媒体的包围中了吗，他们在一个全新的互联网时代中，他们在社会化媒体上交朋友，学习，成长。品牌企业曾经在传统媒体上塑造的影响力和品牌形象是否可以延续到社会化媒体上，成为社会化品牌资产，这值得思考。我看到一些小企业通过社会化媒体打破了行业的竞争格局，塑造了自己的社会化品牌形象，而我们大企业还在固步自封。营销就是要紧跟用户，用户在哪里营销的战场就在那里，拥抱变化，适应变革，才是企业长久的王道。
 

　　▍一个企业微博发生的感人故事

　　9月7号的微博营销培训课上，我讲到微博粉丝的管理，提到对于粉丝的咨询、建议、疑问，企业要迅速果敢耐心热情的予以回应，讲完之后我邀请现场的企业可以分享他们运营微博中与粉丝发生的小故事。有位女生站起来讲了发生在她身上的故事：女孩所在的企业是一家国际知名的运动用品量贩超市品牌，她负责中国区的一个企业官方微博。有天一位粉丝私信咨询她某个运动用品(好像是跑步机，价格不菲)的专业性问题，而她自己并没有接受专业知识培训，她本可以告知粉丝客服电话咨询，但是她显然没有那么做。她先向专业同事请教之后再给与粉丝回复，由于内容比较多比较专业她连续发了10条私信才回复完毕。也许事情就这样结束了，可是没有。过了些天她再次跟这位粉丝联系，问他此前咨询的那件用品挑选好了没有，是否还需要帮忙。很快粉丝给与了回复，他已经挑选好并且公司已经从中国帮他运到所在的国家。原来那位粉丝是一位外籍华人，事后他发私信感谢这个女孩子，说女孩子连续发给他私信以及耐心解释让这位远在异乡的游子感觉到祖国的家乡的温暖，他真的没有想到通过微博竟然可以得到如此的帮助。后来女孩子的事情让公司老总都极为震惊和感动，原来微博并不只是一个冰冷的工具，它应该是一个温暖的人。

　　思考：我们都在谈论社会化营销讲求互动，讲关心用户，连微博上我们也在讲品牌微博人格化，可是我们的企业真的做到了吗？我们是否一直在敷衍，一直在例行公事的“装”人性化，也许我们会觉得企业那么忙哪有那么多时间去搭理用户，是的这些都是你可以为自己找到的借口，但是在未来社会化营销的时代，你必须重视那些与你互动的粉丝，粉丝对你的投诉建议代表者他对你还有期望，否则他就直接抛弃你了。倘若企业和运营人员能够都坚持以人为本有何愁企业做不好呢？当我们在感叹微博运营不好做，微博不能带来销售时，我们是否有想过我们太急功近利，我们一味的索取却没有想过真正的分享奉献，当我们还感叹粉丝为什么那么少那么不活跃时，我们应该责问自己，粉丝为什么要关注你，你为他们提供了什么？