企业处理品牌危机的原则,

品牌危机作为一种普遍存在的危机形式时刻威胁着企业的发展甚至生存。如果企业在网络上出现不利的消息则在短时间会被传播到更多的地方，这将对企业的形象造成巨大的打击，所有正确认识品牌危机,合理适时地处理危机,对于品牌企业是十分有必要的！下面一起来看看企业应对品牌危机处理对策：
1、速度第一
危机出现的最初24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，在第一时间里对出现问题的环节进行调查，并同时与媒体和公众进行沟通，做好处理，从而迅速控制事态的发展；否则会扩大突发品牌危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
2、承担责任
利益是消费者关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。消费者很在意企业是否在意自已的感受，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰。如果产品质量问题影响较大，甚至可通过新闻媒介向消费者致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得消费者的理解和信任。
3、真诚沟通
当企业处于危机漩涡中时，企业是公众和媒介关注的焦点。这时，需要企业主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，使企业与消费者之间互相理解，消除消费者的疑虑与不安，真诚沟通是处理危机的基本原则之一。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明事实情况，并及时的做好沟通，有错则道歉，无错则澄清，从而赢得消费者的同情和理解。
对于企业来说，危机事件的发生不可避免，这就要求企业管理者强化危机公关意识。在危机事件的处理过程中，态度比方法更重要。首先有诚恳的态度，加上迅速的解决问题的方法，认清商业的本质，珍视自己的品牌，尊重消费者，才能让自己的品牌建设稳立于市场！

企业处理品牌危机的原则

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