常见的社交媒体的5大错误做法

20年前市场行销刚处于起步阶段时只有三个管道：浮夸不实的广告看板、满溢居家邮筒的广告传单以及电视广告。至今，消费者已然迈入数位化时代，并且心心念念的关注自己钟爱品牌的相关讯息。但不幸的是，仍有不少品牌一上网就「跛脚」，未能有效利用社群媒体进行宣传。

现在还有很多无法妥善用社群媒体的客户，都是因为对社群媒体抱有错误的想像，或是完全不了解社群媒体行销运行的法则。例如，客户因为社群媒体瞬息万变的特性，就认定社群媒体散播讯息的广度是无远弗届的。所以，釐清种种社群媒体迷思，并且协助客户认清自己没有走在正确的道路上，是至关重要的一步。我们明白要说服客户放弃『一直觉得很有效』的经营方式是很困难的，但是，相信我们：如果客户愿意尝试，将发现一个崭新不同的社群网络就在他们眼前！」

因此这篇文章的立意，便是要揭露那些广为人知的错误社群媒体行销迷思！希望这些观点有助于看倌们重新新检视自己的经营策略，调整后勇创行销佳绩。

错误一：没有人在看官方贴文

一般人总是想著：没有人会看官方社群行销内容。但事实上，品牌发布的行销发文不仅仅会被消费者检视，同时也会影响到消费者的购买欲望。每月有100万人次访问量的豆瓣网曾在2011年公布一项惊人的网路浏览统计：「倘若以经营与消费型态区别品牌经营，在企业对一般消费者经营（B2C）消费模式中（如百货公司裡的化妆品专柜），脸书就引介了67％的客户；在企业对企业（B2B）的品牌经营模式（如大盘商对中盘商），有41％的消费者是透过脸书产生联系！」但大家也不要开心的过早，因为品牌所发布的动态也必须累积一定的人气，且通过脸书线上审核（EdgeRank）之后，才能出现在更多粉丝的即时动态栏上。例如以文字为主的贴文，在脸书线上审核机制中，就比图片贴文来的吃亏，所以，大家要确保自己正使用对的行销策略，例如全球最大日用品宝桥公司（Proctor & Gamble），以图像式的贴文与粉丝互动、每週发送折价券，以及公司所有成员在「全员经营」企业文化薰陶下，每一个员工都成为品牌营销的代言人。

错误二：太多的行销资讯＝向对手揭了自家品牌的底

就算你刊出30页的行销内文，品牌形象也不会因此转变为装订书商。倘若你因为害怕别人摸清楚品牌老底，或是对手偷学自家的创意，而不愿意释出明确的行销概念，将会导致品牌经营与原先制定的社群媒体行销目的完全脱轨。品牌建设要是不能借由社群媒体和整个产业搭上边，就会无法为既有的粉丝提供服务，同时也会逐渐与产业脱勾，造成品牌整体竞争力下降。

错误三：社群媒体不能挽救品牌名声

忽视网路口碑，可能会使品牌陷入声名狼藉的深渊中。消费者只要上网搜寻品牌过往的消费者使用经验，品牌会马上被打入消费黑名单。专业人士都知道要重建品牌信誉是多麽困难的一件事情，因此，品牌从一开始就要制定积极完善的行销应对策略。建议品牌定位要确定网路专页管理员具备迅速、周到，与个人化回应问题的能力。经过一段时间，品牌在网路平台上所累积的正面口碑，便能逐渐抵消先前奥客在网路上所留下的品牌负面评价。

错误四：仅用互动频率断定社群媒体策略成败

虽然说网路上互动次数近似于KPI（量化的绩效指标）的观念，但还是应该由销售机会与营收来衡量策略的成败。网路互动的确有可能增加消费者购买的欲望，但如果品牌没有抓紧这些机会，最终还是空打水漂子：白忙一场。市场行销讲求的是实质收益！

错误五：社群媒体行销是0成本