人员希望通过对应分析发现不同特征属性的手机潜在用户对手机属性特征的偏好。本文略去繁琐的计算过程,仅给出对应分析的结果。
(1)年龄在“46-55”之间、“初中及以下”学历的潜在用户要求手机必须“操作简单”;
(2)年龄在“18-25”之间的青年人,要求手机必须“外观时尚”和“功能强”;
(3)年龄在“46-55”之间、“高中/中专”学历的被调查者要求手机必须“大屏显示”;
(4)年龄在“26-45”之间、“大学及以上”学历的被调查者要求手机必须“待机时间长”和“信号接收好”。
(六)企业不应有居高临下的态度对待市场调研公司
沟通在企业市场调研项目中非常重要,企业和市场研究公司如果没有深入的沟通,很容易偏离方向。然而,目前国内一些企业在选择市场调研公司之前,对有效的沟通重视不够,方式方法及程序也欠科学和严谨。例如,某企业对市场调研项目进行“招标”,选择十几家市场调研公司,从应标报标开始,市场调研公司只知道要做方案,而对于企业有关情况及企业急需解决的问题都无从了然。并且企业接洽人员一再强调,我们“领导”会综合考虑你们的项目建议书。这样的“招标”,就好像病人请了医生,但却不让医生对病人有任何深入的了解和接触一样,市场调研公司只是靠“运气”了。从表面上看,这一招标过程十分“严谨”,但实际上却明显地缺乏严谨和科学。
“招标”这一购买手段往往适用于以买方市场为主导的情况,正因此,凡采用招标形式的企业往往有十分明显的“购买心态”,这就会造成发标方与竞标方产生明显的不对等状态。例如,某企业要做某个群体的用户满意度研究,根据样本设计的科学性,只需要600个样本就够了,但是该企业提出来非要做1000个样本,认为1000个样本才够精确,其实了解市场调研的人都知道,样本加大对于精度的作用是比较小的,特别是对于差异程度较小的总体,而且会增加成本,增加调查难度,最后参加竞标的市场调研公司再三解释也没有用,为了获得项目只能被迫按照企业的要求更改,这样的招标由于合作双方地位的不对等,没有办法在一个平台上进行深入的探讨,最后很可能造成“双输”的局面,对市场调研公司和企业都是有百害而无一利。
企业对市场调研公司居高临下的态度还导致了外行指挥内行的滑稽局面。并不是说企业管理者都不懂市场调研,至少在某些方面不够专业,甚至不少企业相关人员确实对市场调研不了解,不懂市场调研的方法和作用。例如,曾有某大型超市市场部经理急不可待的请求市场调研公司帮忙出谋划策,但是超市的要求却与市场调研公司能解决的问题背道而驰,他们要求市场调研公司搜集竞争对手的商业秘密,包括各类产品进货价,进货渠道,销售量等等,以找到有效的策略来吸引消费者。初看这样的要求并不过分,但市场调研工作并不是“私家侦探”,不是搜集情报的,而是研究市场状况的。后业,市场调研公司提出的方案包括了对该超市的目标消费者进行定位,对顾客进行市场细分,寻找消费者对超市不满意的地方,研究竞争对手能够吸引消费者的原因,以及消费者不来该超市购物的原因,消费者感兴趣的促销方法和对超市商品格局的建议等。但最后,该超市市场部负责人以市场调研公司不能搜集到竞争对手的商业秘密而否决了市场调研公司的方案,甚至埋怨,市场调研公司连这一点情报都搞不到,要调查的东西我比调查公司还清楚。
(七)广告必须同市场调研相结合,才能产生立竿见影的效果
很多企业对广告的投入非常慷慨,少则几万、几十万,多则上千万甚至上亿都毫不吝惜。但并不是所有的广告都能够产生预期的效果,或者说有很多广告投放了纯粹就是浪费,甚至有些广告还会起到负面效果。可口可乐和宝洁公司可以说是成功运用广告和市场调研的典范,但就是如此大腕的世界顶级公司也会犯错误,更何况我们国内的中小企业。宝洁公司在舒肤佳香皂刚上市时推出了“母亲用舒肤佳香皂给宝宝洗伤口的广告”,结果误导了消费者以为舒肤佳香皂是用来清洗伤口的。
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