阿里的"新零售"重回线下:葫芦里到底卖的什么药?

不只阿里，老对手京东在2015年8月投资永辉超市，今年“6·18”刚过又宣布与沃尔玛达成深度战略合作。

马云曾指出：互联网公司未来30年的机会一定在线下，而线下企业未来的机会一定在线上，互联网经济要虚实结合。

线上为虚，看似飘渺，杀人于无形；线下为实，尽管笨重，却刀刀致命。以往电商在线上坐享流量之利，却忽略了一个事实——所有人在成为线上流量之前都首先是线下流量，线下流量还有很多潜力可挖，并且线下还拥有很多线上无法媲美的优势。

首先，供应链作为零售的核心竞争力，是传统线下零售商的主要优势。

以阿里和苏宁的合作为例，尽管阿里已经是全品类的电商平台，但苏宁在物流仓储、配送服务等方面有更好的实力。目前，苏宁物流仓储面积已经达到452万平方米，拥有4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心以及10000个快递点。另外，苏宁还已拥有1600多家连锁店，覆盖范围包括中国大陆、香港、日本的全球700多个城市。

在购买环节，尽管电商不受地域的限制，但依然存在物流成本，并且一旦远离城市和社区，成本会变得更高。而对于线下实体零售店来说，长期深耕的实体店面有更好的社区覆盖度，获客成本比线上要低。

其次是用户体验和售后服务。线上购物尽管品类丰富，但依然无法取代实体购物带来的实际体验。

这就像，你在网上挑选各式各样的毛衣，但在收到快递之前，你根本不可能摸到这件毛衣的质感到底如何。根据尼尔森发布的《网络购物行为研究报告》，在网购时，消费者会结合线上渠道（95%）和线下渠道（77%）查找产品信息，尽管在查找信息时对线上渠道的依赖度更高，但有40% 的受访者表示会直接去线下实体店进行店面体验。

可见，无论线上再红火，始终无法完全取代线下。而尽管线下渠道拥有以上优点，一旦离开了线上的引流，这些优势同样无法很好地发挥。

阿里的“新零售”：葫芦里到底卖的什么药？

马云在今年的云栖大会上预告了纯电商时代的“终结”，而阿里CEO张勇曾表示，2016年的双11将是阿里巴巴全渠道战略的又一次提升：线上线下打通的店铺超过100万家，近10万家门店实现全面数字化。

从电商领域来讲，线上线下的融合推动了消费场景的拓展。

从前，消费者只能通过线下实体渠道购买商品；互联网的兴起带来了电商，人们的消费场景转移到了线上；后来，移动互联网来了，消费场景因技术的革新再一次得到拓展——从PC端到移动端，从闲暇时间到每时每刻，碎片化的购物趋势为电商的产品营销带来了更大的想象空间。

原标题：电商巨头“重回线下” 马云们在打什么主意?

如今，线上平台与线下商店连接到了一起。而协同作战的目的不再仅仅是1+1=2，将线上线下渠道作为彼此的补充，而是要实现1+1>2甚至创造新的购物方式。以优衣库为例，通过开启“线上购买、线下提货”的O2O购物模式，线上线下库存信息共享、商品线上线下同价，消费者还能不受物流的影响随时随地提货，实现了消费场景的全方位拓展。

除了在电商领域用线上线下融合拓展消费场景，阿里巴巴还利用支付宝的线上线下融合把支付场景的多元化变成可能。根据比达咨询（BigData Research）发布的《2015年度中国第三方移动支付市场研究报告》，2015年中国第三方移动支付市场份额总规模达到9.31万亿元，同比增长57.3%，而支付宝以72.9% 的市场份额占据绝对优势。

从电商的支付平台到线下支付渠道，从国内走向海外，支付宝正悄悄改变着人们的支付习惯。如今，不只是在海外商户购物消费，支付宝已经开始支持在日本、韩国等地进行退税。

然而阿里巴巴并不满足于只在电商消费领域打转，阿里系的目标在于打造全新的商业生态。

电商巨头“重回线下” 马云们在打什么主意?(3)

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