易到的公关像“太阳”？跟易到学企业危机处理

　　【导读】刘晓庆说：做女人难，做名女人更难。互联网公司的公关不好干，尤其近来因一系列外部因素“躺枪”的易到，公关更不好干。不过，盘点易到在重点“公关战役”的表现，你会发现易到的公关像“太阳”。

　　一、危机初起：快速防控欠款传闻

　　实战人网(shizhanren.com)   众所周知，最近乐视的日子“不好过”，受作为易到第一大股东乐视“资金链及欠款”系列传闻影响，易到也屡屡“躺枪”。针对11月21日北京商报《易到被曝拖欠供应商5000万》的报道，易到在4小时内迅速发声、回应传闻，并详细澄清。

　　007发现，除了官方声明，易到采取了“一防二控”的危机处理方法。易到公关团队不仅耐心接受不同媒体的采访“消除误会”，同时主动出击，对其他可能跟进报道的重大媒体，进行专项沟通，消除误解。虽然无法阻止媒体的相关跟进报道，但从效果来看，做到了包括11月22日《21世纪经济报道》在内的主流媒体，比较全面客观的还原与报道，将不良影响降到最低。

　　可以看得出，在“传闻刚起”的危机阶段，易到的危机处理做到了：黄金8小时内，快速防控，积极主动沟通、将危机伤害控制到最低。

　　二、危机过渡：坦诚相待谣传停止

　　著名危机管理专家艾学蛟教授说：企业危机中最重要的危机之一就是“财务危机”，很多时候财务危机会引发企业“塌陷式崩盘”，可谓“100-1=0”，这其中的1就是重大财务危机。

　　面对“金额很小，传闻很大”可能引发的危机，易到，除了以上12小时内的全面防控处理，并迅速在第2天下午（危机24小时内）召开媒体沟通会，坦然面对各路媒体千奇百怪的传闻与疑惑，一解千愁，同时也有效防止了次生危机的发生，犹如拳击手的致命一击，将“谣传”KO倒地不起。

　　11.22易到媒体沟通会现场图

　　同时，也让各界在重重迷雾中明确看到：经过6年的埋头苦干，易到已成为网约车专车市场品牌、市场份额、数量，三项重要指标第一。在这个出行市场今年有点冷的冬天，让我们看到了2018年共享出行市场高达1.8万亿市场容量的“春天”。